1. Onaylanmamış Sipariş Taleplerinin Geri Çekilmesi
Henüz onaylanmamış sipariş taleplerinizi "Hesabım" sayfası üzerinden dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Geri çekilen sipariş talepleri için herhangi bir ücret tahsil edilmez.
2. Onaylanmış Siparişlerin ve Paketlerin İptali
Onaylanmış siparişlerinizi, ürünlerin hazırlık süreci başlamadan önce [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0530 239 40 20 numaralı telefondan bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.
Minimum 5 günlük olarak sunulan paket siparişlerinde de iptal talebinizin, paketin ilk gönderimine ilişkin hazırlık ve sevkiyat süreci başlamadan önce tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.
Paket gönderimine veya ürünlerin hazırlanmasına başlandıktan sonra sipariş ya da paket iptali yapılamaz. Siparişinizin veya paketinizin hazırlık ya da gönderim sürecine girip girmediği tarafınıza e-posta ile bildirilir.
İptal talebinizin hazırlık süreci başlamadan önce tarafımıza ulaşması ve iptal işleminin onaylanması halinde tahsil edilen tutarın tamamı, 4. maddede belirtilen koşullar çerçevesinde iade edilir. Hazırlık süreci başlayan paketlerin iptal ve iadesi yapılmaz.
Ürünlerimiz taze ve çabuk bozulabilir nitelikte olduğundan, hazırlık ve sevkiyat süreci başladıktan sonra iptal talepleri kabul edilememektedir. Tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.
3. Satıcı Tarafından Siparişin İptal Edilmesi
Aşağıdaki durumlarda sipariş talebinizi onaylamama veya onaylanmış siparişinizi iptal etme hakkımız saklıdır:
- Teslimat adresinin hizmet bölgemiz dışında kalması,
- Talep edilen teslimat günü veya saatinde kapasitemizin dolu olması,
- Hasat, hava koşulları veya tedarik sorunları nedeniyle ürünlerin temin edilememesi,
- Siparişin karşılanmasını engelleyen operasyonel veya beklenmeyen durumların ortaya çıkması.
Bu gibi durumlarda sizi e-posta veya telefon yoluyla bilgilendiririz.
Siparişin tamamının veya bir kısmının tarafımızca iptal edilmesi halinde, iptal edilen ürün veya ürünlerin bedeli 4. maddede belirtilen koşullar doğrultusunda iade edilir.
4. Ücret İadesi
Ödemesi yapılmış bir siparişin tamamen iptal edilmesi durumunda, tahsil edilen tutar iptal işleminin onaylanmasından itibaren en geç 7 iş günü içerisinde ödeme sırasında kullanılan yöntemle iade edilir.
Kısmi iptallerde yalnızca iptal edilen ürün veya ürünlerin bedeli iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade işleminin hesabınıza veya kredi kartı ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Minimum 5 günlük paket siparişlerinde, iptal ve ücret iadesi işlemleri 2. maddede belirtilen koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.
Tüketici mevzuatından doğan yasal haklarınız saklıdır.
5. Hatalı, Eksik, Hasarlı veya Sorunlu Ürün ve Öğünler
Siparişinizi teslim aldığınızda ürünlerinizi kontrol etmenizi rica ederiz.
Teslim aldığınız öğünlerde bozulma, kalite, içerik veya teslimat kaynaklı herhangi bir sorun fark etmeniz halinde, durumu en geç teslimatı takip eden gün saat 18.00'e kadar 0530 239 40 20 numaralı telefondan veya [email protected] adresine e-posta göndererek tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
Sorunun değerlendirilip gerekli işlemlerin başlatılabilmesi için sorunlu öğünlerin Bostan Kapında mutfağına ulaştırılması gerekmektedir. Öğünleri kendi imkânlarınızla veya ertesi gün gerçekleştirilecek kurye teslimatı sırasında kurye aracılığıyla geri gönderebilirsiniz.
İletilen bildirimler, Diyetisyen gözetiminde ve Bostan Kapında'da muhafaza edilen şahit numunelerle karşılaştırma yapılarak değerlendirilir. Gerekli incelemeler ve değerlendirmeler sonucunda sorunun Bostan Kapında kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, ilgili ürün veya ürünlerin bedelinin para iadesi 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Eksik, yanlış veya hasarlı ürünlere ilişkin fotoğrafları [email protected] adresine iletmeniz, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
Tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.
6. Teslimat Gecikmeleri ve Aksaklıklar
Paket teslimleri saat 07.00'ye kadar tamamlanır.
Trafik, motorlu kurye kazaları ve benzeri kontrolümüz dışında gelişen nedenlerle teslimatlarda gecikme yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda paketler, planlanan teslimat saatinin bitiminden itibaren en fazla 2 saatlik ek süre içerisinde, teslimat bölgemiz dahilinde alıcının belirttiği adrese ulaştırılmak üzere yönlendirilir.
Gecikmenin 2 saati aşması halinde alıcı, ilgili günün paketini teslim almayı tercih etmeyebilir. İlgili paket, gecikmenin yaşandığı teslimat tarihinden itibaren 30 takvim günü içerisinde, müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla planlanacak uygun bir tarihte yeniden teslim edilir. Yeniden teslimatın planlanması için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Teslimatın planlanan saat aralığında gerçekleşmemesi durumunda, alıcının gecikmeyi ilgili iletişim hattımıza bildirmesi beklenmektedir. Bu bildirim, gecikmenin zamanında tespit edilmesi ve gerekli operasyonel aksiyonların alınabilmesi açısından önemlidir.
Teslimat gecikmelerine ilişkin değerlendirmelerde, bildirimin zamanı ve gecikmenin nedenleri dikkate alınır. Tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.
7. İletişim
İade, iptal, ürün ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için bize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz.
- Telefon: 0530 239 40 20
- E-posta: [email protected]